Đổi trả & Bảo hành
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG
- Giao sai loại, màu, kích cỡ hoặc sản phẩm lỗi: đổi/trả và phí vận chuyển hoàn trả do Phúc Linh chi trả.
- Nhang/nụ trầm chưa sử dụng: có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong 7 ngày sau khi nhận nếu còn nguyên đai, nguyên kiện; khách hàng chịu phí gửi trả khi đổi ý.
- Vòng tay, vòng cổ và trang sức trầm: yêu cầu đổi/trả trong 10 ngày theo điều kiện sản phẩm không vỡ hạt, biến dạng và không nhiễm nước hoa, lotion hoặc mùi lạ.
Theo chính sách hiện hành đối với vòng/trang sức đã sử dụng: giá trị hoàn lại là 60% phần giá bán trầm hương và 70% phần giá bán vàng, bạc, charm theo phiếu mua hàng. Team vận hành cần xác nhận lại điều khoản này trước khi publish.
2. ĐIỀU KIỆN & QUY TRÌNH
Cung cấp hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành; mã đơn; hình ảnh/video và mô tả vấn đề. Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc kho online tại 316 Ông Ích Khiêm, phường Thanh Khê, Đà Nẵng theo hướng dẫn của nhân viên. Không tự gửi hàng khi chưa được xác nhận.
3. THỜI GIAN XỬ LÝ
Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Phúc Linh nhận đủ thông tin và hàng hóa, không tính cuối tuần và ngày lễ.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG
Vòng tay, vòng cổ, trang sức trầm, cảnh/tượng trầm và bút trầm theo điều kiện từng sản phẩm.
2. NỘI DUNG
- Vòng và trang sức đủ điều kiện: thay dây và đánh bóng trọn đời, miễn phí và không giới hạn số lần.
- Cảnh trầm: hỗ trợ gắn lại chi tiết/đế bị rời (không bảo hành hư hỏng hoặc bể), đánh bóng; thay đèn LED trong 1 năm.
3. TIẾP NHẬN
Tại hệ thống cửa hàng hoặc kho online 316 Ông Ích Khiêm, phường Thanh Khê, Đà Nẵng. Hotline/Zalo: 0901.126.119.
